IDOL Answer

顧客はオンラインで問い合わせをする際に、窓口のサービスと同レベルのサービスを受けられることを期待しています。しかし手作業でのアプローチでは、ヘルプデスク、会社の業務、投資家向け広報などの様々な分野で発生する大量の要件に対応し切れません。IDOL Answerは、大半のオンラインクエリを自動的に理解して対応するオートノミーのモジュールです。IDOL Answerを活用することで専門家やヘルプデスク担当者は、これまでに回答したことがない質問や、特別な対応が必要な質問に焦点を置くことができます。顧客や社員に最適な回答を提供できるほか、一般的な質問の 対応に必要な多大な労力や人の手による処理を減らすことでコストを削減できます。

オートノミーの自然言語処理（NLP：Natural Language Processing）テクノロジーと、あらゆる形式の情報を概念的に理解する機能により、IDOL Answerは一つひとつの質問の重要要素を抽出し、既に承認されている回答のデータベースからコンセプト上で最も関連性の高い回答を見つけ出します。システムが自動的に回答できないような質問(明確な関連性を必要とする)や、エキスパートの対応を要する問いや概念を含む質問は、IDOLのコンセプト分析機能が選択したエキスパートへ自動的に送信されるか、管理者がマニュアルで判断できるように届けられます。

IDOL Answer管理者は、わかりやすいインタフェースから過去の回答や、未回答の質問にアクセスすることができます。また各エキスパートはこのインタフェースを活用して質問や回答を追加、修正、削除できるほか、以下に基づいて質問や回答を検索することができます。

主なメリット

イベント予定

Promote Seminar

多変量テスト/ターゲティングソリューション定期セミナー ロケーション: Japan 日付: 8th February, 2012 関連度: 21.27% Register Today!

過去のイベント

今後開催されるイベントのページです。詳細は こちら もご覧ください。

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Boston College Case Study ロケーション: /Backup/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/10/21 関連度: 38.28% サマリ: ...化され、Autonomy のセキュアで冗長化されたデータセンター※1に 送信されます。 ※1 Backup for PCライセンスソフトウェアを導入された際は、データはお客様企業のデータセンターに送信されま すが、サブスクリプションサービス... PDFをダウンロードする

大和ハウス工業株式会社 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/3/4 関連度: 34.92% サマリ: ...情報やIRといった肉 容については、内容はもちろんのこと、その情報を事前に閲覧できる ユーザの権限設定や、公開するタイミングの設定が必要でした。 I TeamSite選択のポイント 今述べたような課題が明確になり、その解決... PDFをダウンロードする

サッポロビール株式会社 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/6/2 関連度: 34.54% サマリ: ...サッポロビール株式会社. POWER PROTECT PROMOTE サッポロビール株式会社 TeamSite導入を基盤に更新フローを明確 にしてコンテンツオーナーの意識を高める 導入の経緯 コンテンツオーナーの意識改革を狙う サッポロビールでは、Web... PDFをダウンロードする

サントリー導入事例 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/3/4 関連度: 31.44% サマリ: ...していたデザインが上がった段階で、サ - サントリービジネスエキスパート株 式会社/株式会祉サンモア テック ンモアテックに納品され、そこに在席しているWebディレクターが手 作業で更新を行っていました。サンモアテック... PDFをダウンロードする

日立建機導入事例 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/3/4 関連度: 31.35% サマリ: ...振り返ります。 r2005年9月から部門横断的なWeb 戦略委員会を設立し議論 を続けて きました。その中で、目立建機が Webで提供している製品情報の量 が競合他社の10分の1以下である ことがわかったのです。競合他社は Webで提供... PDFをダウンロードする

横河電機株式会社 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2010/11/24 関連度: 31.32% サマリ: ...からの要望によるいろいろな機能を詰め込みすぎたため、カスタマイズ 部 分 が 増え非 常 に 複 雑 化した システムとなってしま い ました 。これについて同社広報・IR室マネジャー（ W e b 担 当 ） 一瀬良之氏は「社内では... PDFをダウンロードする

NEC導入事例 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/3/4 関連度: 27.45% サマリ: ...た。この点について、田中氏は 次のように述べています。 『統合化プロジェクト発足前から、私たちはすでにBtoBサイトで TeamSiteを導入し利用していたので、CMSの効果というのはある 程度わかっていたのですが、今回は，NEC... PDFをダウンロードする

コニカミノルタ導入事例 ロケーション: /Promote/Case Studies (Japanese) 日付: 2011/3/4 関連度: 27.19% サマリ: ...で、インターウオーブンのTeamSiteを導入してから 3年。コニカミノルタは、「選択と集中」という経営戦略のもとフォトイメージング事業を終了し、情報機器やデバイス・コンポーネント 事業といったB2Bピ、ジネスに軸足を置い... PDFをダウンロードする

SEC（米国証券取引委員会）- コンプライアンスの徹底 ロケーション: /Protect/Case Studies (Japanese) 日付: 2010/6/22 関連度: 27.17% サマリ: ...全体像を把握していないため、必 要 な 情 報 に 偶 然 たどり着くまで 関 連 性 のな い 数 百ものドキュメントを読 み 、莫大なリソースを費やしていました。情報の大半は、 Eメール、ファイリング、データベースや電子メディア... PDFをダウンロードする

研究開発型産業財メーカー A社 ロケーション: /Power/Case Studies (Japanese) 日付: 2008/5/8 関連度: 27.06% サマリ: ...生 み 出し 続 けるた めに不可欠 だった、 製 品 と 業務知識 の 体系化。 実現 し た の は 、情報 を 見出 す 新 し い ア プ ロ ー チ を 可能 にし た オ ートノミー 検索技術。 東京に本社を置く大手素材・産業財メーカー の... PDFをダウンロードする

一部の導入事例をご紹介しています。より詳細は、 http://publications.autonomy.com/ をご覧ください。

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